Derecho de devolución y/o cambio 

El té y las infusiones aromáticas no tienen cambio por ser un alimento, a excepción de que el cliente reciba un producto que no corresponda al solicitado o que se demuestre que tenga afectaciones de calidad e inocuidad que interfieran en el consumo seguro.  

No aplica la devolución del producto por gusto o referencia.  

• La solicitud de devolución debe ser notificada a la empresa dentro de los dos (2) días siguientes de haber recibido el producto (aplica para productos distintos al té y a las infusiones aromáticas o para estos en los casos anteriormente mencionados en la nota). Para solicitar una devolución el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente +57 302 5662549 o al correo servicioalcliente@hiplantro.com.  Los productos deben ser entregados sin usar y conservando el embalaje original con los que fueron entregados y en perfecto estado.  
• El producto en promoción o adquirido a través de sección de ofertas no es sujeto de devolución, solo se podrá devolver dicho producto en caso de presentarse inconformidades de calidad. 

• El cliente deberá asumir el valor del costo del envío y reposición del producto, a excepción si el cambio se debe a que el cliente reciba un producto que no corresponda al solicitado.   

Para tener en cuenta:  

* Los productos que no sean fabricados directamente por la empresa y que cumplan con los requisitos de devolución o cambio están sujetos a los tiempos de cada distribuidor. 

* Los artículos que sean usados o presenten algún tipo de daño no podrán ser cambiados.  

* Los cambios se realizarán por el valor comercial (o mayor) al cual fueron adquiridos los productos, asumiendo el cliente el costo restante.  

* La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.  

* Solo está autorizado un cambio por compra.